Plombiers
Fuite signalée dans un duplex : liste de préparation
Passez d’une fuite signalée à un travail accepté et documenté, avec les détails au même endroit. Utilisez ce guide avant un nouveau mandat, puis lorsqu’un changement touche sa portée ou son horaire. Confirmez les renseignements avec le client et notez le responsable de la prochaine étape.
Dans cette page
Préparer un mandat utile
Posez ces questions à la réception du mandat. Consignez les réponses, la personne responsable et les décisions en suspens avant de confirmer la suite.
- 1
Où la fuite a-t-elle été observée et l’eau coule-t-elle encore?
- 2
Qui autorise l’accès et une interruption d’eau prévue?
- 3
Quelles photos, pièces et visites de retour doivent accompagner la facture?
Gestion des travaux
Recueillez l’emplacement de l’appareil, les symptômes et les photos avec la demande. Notez si l’accès dépend d’un occupant ou du gestionnaire. Transmettez ce contexte au technicien pour éviter au client de tout répéter.
Découvrir cet outilSMS bidirectionnels
Gardez les confirmations de rendez-vous et les questions de suivi dans la conversation SMS du client. Confirmez l’adresse avant l’arrivée et respectez les préférences de communication. Conservez les décisions sur l’accès avec le mandat.
Découvrir cet outilSoumissions, factures et paiements
Distinguez la réparation initiale des ajouts dans la soumission. Après approbation, émettez une facture détaillée et partagez le portail de paiement. Notez les éléments non réglés et la prochaine visite avant de terminer le mandat.
Découvrir cet outilAvant de transmettre le mandat
Adaptez cette liste opérationnelle à la portée convenue et aux exigences de votre profession.
Passez de la préparation à l’action
Commencez par un dossier client et un mandat clairement défini. Reliez l’adresse, les fichiers utiles et la prochaine action convenue. Examinez le plan avec le collègue responsable avant la visite, puis actualisez le dossier lorsque le client approuve un changement.
